隨者科技演進及基礎建設完備，網路環境與消費者的關係正面臨巨大的轉變，只有正視這些轉變，才能充分掌握網路時代的特質而在其上建立企業應獨特的競爭優勢。

在網路發展初期，可稱為『網路1.0』，少數人控制網路的內容呈現的方式，例如網路新聞，消費者只能被動的接收；隨著網路普及與開放，消費者開始參與創造內容，如部落格或YouTube，消費者的角色已轉為主動參與，這是『網路2.0』的時代。

而在網路及通訊科技迅速進展的情勢下，消費者將進入『網路 3.0』的時代，亦即可以透過智慧化科技運作的內容與時空，享受篩選過的內容。所謂智慧內容與時空可從兩個層面來理解，首先是語意網時代到來，形成一個可了解消費族群的網路環境，包括消費族群的採購行為偏好、社交網絡，及使用習慣；其次是跳脫既有的電腦使用模式，例如運用雲端服務，讓消費者可跨載具使用網路服務；行動上網普及，則讓消費者上網時間與地點不再受限。
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